不出款后收费无风险

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经济舱尚有余票却称已售罄 途牛被指欺瞒消费者

2018-01-12 09:36:04 来源:不出(chu)款后(hou)收费(fei)无(wu)风险在线

 光明网讯  近日,市民刘女士计划春节期间携一家三口赴海南三亚度假,登陆途牛旅游网购买机票时,客服告知其当天经济舱机票已售罄,只剩商务舱,且价格都在万元以上,推荐其购买机+酒自由行套餐以减少机票花费。交易完成后,刘女士在航空公司官网发现,当天飞往三亚的航班实际还有多张经济舱待售。刘女士认为,途牛旅游网在售卖产品过程中利用信息不对称,误导消费者,存在欺瞒行为。

  刘女(nv)士告(gao)诉记者,因为(wei)孩子(zi)小,她(ta)实际想要(yao)购买的(de)是2月(yue)12日北京至三(san)亚白天(tian)的(de)航班,1月(yue)8日,在途(tu)牛旅游网看到(dao)当天(tian)机(ji)票最低为(wei)11390元。向客(ke)服咨询后(hou),被(bei)告(gao)知当天(tian)经济(ji)舱(cang)(cang)(cang)(cang)机(ji)票已(yi)售罄,只有商(shang)务舱(cang)(cang)(cang)(cang)、头等舱(cang)(cang)(cang)(cang),“如果订自(zi)由行(包含(han)机(ji)票和酒店),可以便(bian)宜,其(qi)中(zhong)商(shang)务舱(cang)(cang)(cang)(cang)机(ji)票钱基(ji)本(ben)等于(yu)经济(ji)舱(cang)(cang)(cang)(cang)。”

  考虑到春节期间(jian)去三亚(ya)度假的(de)(de)(de)人的(de)(de)(de)确(que)会比较多,机票(piao)可能很紧张(zhang)(zhang),刘女(nv)士(shi)于是接受(shou)了途牛客(ke)(ke)服建议的(de)(de)(de)机酒(jiu)套(tao)(tao)餐(can),一家四口花了46000多元,而且套(tao)(tao)餐(can)搭配的(de)(de)(de)航(hang)(hang)班(ban)还(hai)是晚上7点(dian)起(qi)飞的(de)(de)(de)。“客(ke)(ke)服跟我们(men)说这(zhei)是最便(bian)宜(yi)的(de)(de)(de),其他时间(jian)的(de)(de)(de)更贵(gui)。” 刘女(nv)士(shi)说。订单完成后,她习惯性上航(hang)(hang)旅(lv)纵(zong)横查询航(hang)(hang)班(ban)基本信息,但(dan)意外(wai)发现(xian),2月12日北京至三亚(ya)的(de)(de)(de)多趟航(hang)(hang)班(ban)票(piao)务信息显示经(jing)济舱还(hai)有(you)9张(zhang)(zhang)以上待售(shou),其中就(jiu)有(you)她看中的(de)(de)(de)海航(hang)(hang)HU7279中午起(qi)飞的(de)(de)(de)航(hang)(hang)班(ban)。为了验证(zheng)信息,刘女(nv)士(shi)致电(dian)海航(hang)(hang)客(ke)(ke)服,证(zheng)实(shi)该(gai)航(hang)(hang)班(ban)经(jing)济舱全价(jia)票(piao)可以预订,价(jia)格为2510元。此时,刘女(nv)士(shi)突然意识到自己被(bei)途牛客(ke)(ke)服所误导,原本只(zhi)想买几(ji)张(zhang)(zhang)经(jing)济舱票(piao),却花高(gao)价(jia)买了并(bing)不怎么需要的(de)(de)(de)机酒(jiu)套(tao)(tao)餐(can)。现(xian)在(zai),虽然可以在(zai)航(hang)(hang)空公司官网(wang)直接买经(jing)济舱机票(piao),但(dan)要退(tui)掉(diao)预定的(de)(de)(de)套(tao)(tao)餐(can),途牛网(wang)却要收(shou)取高(gao)达40%的(de)(de)(de)退(tui)订费(fei)。

经济舱尚有余票却称已售罄 途牛被指欺瞒消费者

 

经济舱尚有余票却称已售罄 途牛被指欺瞒消费者

  刘女士提供的途牛网截图

经济舱尚有余票却称已售罄 途牛被指欺瞒消费者

  刘女士提供的航旅纵横客户端截图

经济舱尚有余票却称已售罄 途牛被指欺瞒消费者

  刘女士提供的海航官网截图

  对此,途(tu)牛(niu)旅游(you)网相关负责(ze)人(ren)回应称(cheng),签约付(fu)款(kuan)前(qian),客(ke)服(fu)(fu)发(fa)现途(tu)牛(niu)的(de)(de)航班(ban)资(zi)源只(zhi)有(you)(you)一(yi)班(ban),且位(wei)置紧张,由于(yu)(yu)客(ke)人(ren)的(de)(de)团(tuan)期涉及到春(chun)节(jie)节(jie)假日,就(jiu)正常推荐机票(piao)和酒店套餐(can),客(ke)人(ren)当时未做太多咨(zi)询(xun)也没(mei)有(you)(you)提(ti)出(chu)其(qi)(qi)他(ta)(ta)(ta)异(yi)议,就(jiu)签约付(fu)款(kuan)了。对于(yu)(yu)客(ke)人(ren)投(tou)诉(su)的(de)(de)其(qi)(qi)他(ta)(ta)(ta)平台(tai)有(you)(you)票(piao)途(tu)牛(niu)显(xian)示没(mei)有(you)(you)的(de)(de)问题,该负责(ze)人(ren)表示,国内散客(ke)票(piao),只(zhi)要中航信(xin)系(xi)统(tong)里能查(cha)(cha)到的(de)(de)对代理人(ren)开放的(de)(de)票(piao),途(tu)牛(niu)都卖。经(jing)调查(cha)(cha),在客(ke)人(ren)咨(zi)询(xun)了想要购买的(de)(de)航班(ban)后,客(ke)服(fu)(fu)即在中航信(xin)系(xi)统(tong)里查(cha)(cha)询(xun)该航班(ban)经(jing)济(ji)舱票(piao)务信(xin)息,当时显(xian)示为无位(wei),并将此信(xin)息如实告诉(su)了客(ke)人(ren),之后才推荐了其(qi)(qi)他(ta)(ta)(ta)产(chan)品(pin)。该负责(ze)人(ren)称(cheng),“客(ke)服(fu)(fu)在服(fu)(fu)务过程(cheng)中并不(bu)存在欺瞒。”

  对于途牛(niu)方(fang)面的(de)(de)解(jie)释,刘女(nv)士(shi)并不(bu)认可。据她介绍,当(dang)时她咨询途牛(niu)网客服(fu),对方(fang)查(cha)询后明确告知(zhi),2月12日只(zhi)有(you)凌晨和晚上(shang)七点的(de)(de)航(hang)班有(you)经(jing)济舱的(de)(de)票,其他航(hang)班都没(mei)有(you)。当(dang)时她差(cha)点无(wu)奈地(di)考(kao)虑选择公(gong)务舱了。刘女(nv)士(shi)进(jin)一步指出,即使途牛(niu)网当(dang)时在系统里查(cha)询的(de)(de)确没(mei)票,也应该如实告知(zhi)只(zhi)是途牛(niu)网没(mei)有(you)该航(hang)班可代(dai)理销(xiao)售的(de)(de)票,而不(bu)能让消费者误以(yi)为整个航(hang)班的(de)(de)票已售罄,直接找航(hang)空公(gong)司(si)也买不(bu)到了,更不(bu)应该借此推销(xiao)其他所谓(wei)“省(sheng)钱”的(de)(de)套餐。

  作为(wei)商务人士,刘(liu)女士以(yi)(yi)往出差,也习惯通过旅(lv)行(xing)(xing)网(wang)(wang)站(zhan)订票(piao)。她说,以(yi)(yi)前看各家(jia)网(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)宣传(chuan),一(yi)直以(yi)(yi)为(wei)旅(lv)行(xing)(xing)网(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)机票(piao)和航(hang)空公司的(de)(de)票(piao)源是一(yi)样(yang)的(de)(de),这(zhei)样(yang)只要(yao)上一(yi)个网(wang)(wang)站(zhan)就能查到(dao)(dao)所有航(hang)空公司的(de)(de)机票(piao),可以(yi)(yi)省掉很(hen)多麻烦。经(jing)历这(zhei)次事件以(yi)(yi)后才(cai)知道,通过旅(lv)行(xing)(xing)网(wang)(wang)站(zhan),不(bu)(bu)仅看到(dao)(dao)的(de)(de)票(piao)源不(bu)(bu)一(yi)样(yang),甚(shen)至还要(yao)多花不(bu)(bu)少冤枉钱。

  春节长假即将来临,我们也提醒消(xiao)费者在(zai)购买机票酒店等旅(lv)行产品时,不要盲目相信旅(lv)行网站上“已售罄”“持续涨价中”等信息,除了要“货比(bi)三家”之外,一定要到(dao)航空公(gong)司(si)的官方(fang)(fang)网站或致电(dian)航空公(gong)司(si)官方(fang)(fang)客(ke)服(fu)查询余票及价格。