不出款后收费无风险

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视频网站会员协议套路多 "VIP免广告"成一纸空谈

2019-06-26 09:52:49 来源:证券日报(bao)
收钱(qian)容易退(tui)钱(qian)难(nan)。6月(yue)24日,浙江省消保委正(zheng)式发布调查报(bao)告称(cheng),9家知名视频网站在(zai)广告、解约(yue)、隐私政(zheng)策、额外付费、计时(shi)等方面都存在(zai)问(wen)题。

“之前(qian)(qian)我在腾讯视频(pin)上(shang)看电视剧,每集剧前(qian)(qian)有(you)90秒广告(gao),有(you)一次我在等广告(gao)的时候(hou)页面弹出(chu)‘VIP尊享免广告(gao)、免排(pai)队极速播放(fang)’,于是我成了‘尊贵的VIP会员’。”消费者(zhe)马(ma)先生(sheng)在接受(shou)《证券(quan)日报(bao)》记者(zhe)采访时表(biao)示,没(mei)想(xiang)到成为会员后依然摆(bai)脱(tuo)不了广告(gao)的困扰。

从开屏广(guang)告、弹窗广(guang)告、页(ye)面(mian)广(guang)告到播放前情提要时植入的(de)硬广(guang),广(guang)告在(zai)视频网站的(de)页(ye)面(mian)上无处不在(zai)。

对此,北京市中同律师事务(wu)所合(he)伙人(ren)赵铭律师在接受《证券日报》记者(zhe)采访时表示,从法律字面理解(jie),“VIP会(hui)(hui)员免(mian)广告”应该是视(shi)频网站(zhan)对消费者(zhe)的服(fu)务(wu)承(cheng)诺。如果(guo)成(cheng)为VIP会(hui)(hui)员后依然(ran)变着花(hua)样向VIP用户推送“专(zhuan)属推荐(jian)”广告,这种情(qing)况涉嫌侵(qin)害消费者(zhe)权益,需(xu)要引起监(jian)管(guan)部(bu)门重(zhong)视(shi)。根(gen)据《消费者(zhe)权益保护法》商(shang)家(jia)提(ti)供商(shang)品或服(fu)务(wu)有欺诈行为的,需(xu)承(cheng)担退一赔(pei)(pei)三的赔(pei)(pei)偿责(ze)任,并(bing)承(cheng)担行政处罚责(ze)任。

会员服务协议套路多

《证券日报(bao)》记者注意到,在腾(teng)讯(xun)视频(pin)的VIP会员服务协(xie)议中(zhong)(zhong),关(guan)于广(guang)告的部(bu)分(fen)的描述中(zhong)(zhong),突(tu)出体现了一项条款(kuan):“腾(teng)讯(xun)视频(pin)VIP会员在登录后,可(ke)享受一键(jian)关(guan)闭片(pian)头广(guang)告的权(quan)益(yi)。部(bu)分(fen)版权(quan)方有(you)特殊要求影片(pian)或电视剧,仍(reng)可(ke)能向您(nin)提(ti)供不同类型的广(guang)告服务,您(nin)对此表示理(li)解(jie),您(nin)不予追究并豁免腾(teng)讯(xun)的相(xiang)关(guan)责(ze)任。”

腾(teng)讯视(shi)频(pin)并不(bu)是个(ge)例,记(ji)者发(fa)现不(bu)少视(shi)频(pin)网(wang)站的会员(yuan)协议中都有类似的免(mian)责条(tiao)款。

在乐视的(de)(de)(de)会(hui)员(yuan)协(xie)议中,通篇都(dou)未提及(ji)广告的(de)(de)(de)问题,不过第二条(tiao)(tiao)却注明:乐视网(wang)有权(quan)对服(fu)务(wu)条(tiao)(tiao)款进行修(xiu)(xiu)(xiu)改(gai),一旦服(fu)务(wu)条(tiao)(tiao)款发生变更(geng)和修(xiu)(xiu)(xiu)改(gai),乐视网(wang)将及(ji)时更(geng)改(gai)相关内(nei)容(rong);如(ru)果影(ying)视会(hui)员(yuan)不同(tong)意本协(xie)议的(de)(de)(de)修(xiu)(xiu)(xiu)改(gai),可(ke)以取(qu)消已经(jing)获取(qu)的(de)(de)(de)服(fu)务(wu)并停止使用;如(ru)果影(ying)视会(hui)员(yuan)继续(xu)使用乐视网(wang)提供的(de)(de)(de)服(fu)务(wu),则视为影(ying)视会(hui)员(yuan)已经(jing)接受本协(xie)议的(de)(de)(de)全部修(xiu)(xiu)(xiu)改(gai)并承诺依据修(xiu)(xiu)(xiu)改(gai)后的(de)(de)(de)服(fu)务(wu)条(tiao)(tiao)款执行。

赵铭认为,视频(pin)网站往(wang)往(wang)都会(hui)留“后手(shou)(shou)”,要么在相关协(xie)议中(zhong)用小字(zi)描述“对VIP会(hui)员仍可能提供不(bu)同的广告(gao)服(fu)务”,要么留置了手(shou)(shou)动关闭键。防止用户向(xiang)消协(xie)控告(gao)他们(men)。

但如果(guo)仔细想(xiang)想(xiang),视频网站上(shang)述(shu)这些规(gui)避法律责任的(de)措施本身也(ye)(ye)未(wei)明确告(gao)知消费者(zhe)且这些措施是用于减轻自身责任的(de)格(ge)式条(tiao)款,从法律上(shang)也(ye)(ye)是无效的(de)。

退款难度系数高

与此同时(shi),消费(fei)者(zhe)王先生向《证券日报(bao)》记者(zhe)抱怨,“2016年的时(shi)候,我在乐视视频买了三年的会员(yuan),后(hou)来改平台的资源更新一度停滞,有一段时(shi)间几乎没有热门影片,我想(xiang)退(tui)钱却不行(xing)。”

在乐视的服(fu)(fu)务(wu)协议中(zhong),关(guan)于“服(fu)(fu)务(wu)的中(zhong)断(duan)和终止”,平台列举了四种(zhong)情况,结论都是不退还任何(he)已缴纳的会员服(fu)(fu)务(wu)费。

在赵铭(ming)看来(lai),在充值(zhi)未消费或充值(zhi)未消费完的(de)情形,相关商(shang)家(jia)单方规定(ding)不退款的(de),这属于(yu)典型的(de)霸王条款,没有法律效力。

《中华人民共(gong)和(he)国消费(fei)者权益保(bao)护法》第二十六条规定,“经营者在经营活动中使用格式(shi)条款(kuan)的,应(ying)当以显著方式(shi)提请消费(fei)者注意商品或(huo)(huo)者服务的数量(liang)和(he)质量(liang)、价款(kuan)或(huo)(huo)者费(fei)用、履行(xing)期限(xian)和(he)方式(shi)、安全注意事项和(he)风险(xian)警示、售后服务、民事责任(ren)等(deng)与消费(fei)者有(you)重大利(li)害关系的内容(rong),并按照消费(fei)者的要求予(yu)以说明(ming)。”

此外,《中华人民共和国消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)权益保护法》第(di)十(shi)条(tiao)规(gui)定:“消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)有权拒绝经营者(zhe)(zhe)的强制(zhi)交易行为(wei)。”

“经营者(zhe)不(bu)得以格式(shi)(shi)条(tiao)款、通知、声明、店堂(tang)告示(shi)等方式(shi)(shi),作出(chu)排除(chu)或者(zhe)限(xian)制消(xiao)(xiao)费者(zhe)权(quan)利(li)、减轻或者(zhe)免除(chu)经营者(zhe)责任、加重消(xiao)(xiao)费者(zhe)责任等对消(xiao)(xiao)费者(zhe)不(bu)公平、不(bu)合理的规定,不(bu)得利(li)用格式(shi)(shi)条(tiao)款并借助技术手段强制交易。”赵铭(ming)进(jin)一(yi)步表(biao)示(shi)。

平台承诺规范亟待解决

事(shi)实上,根据浙江省消保委调查,包括(kuo)腾(teng)讯视频(pin)、搜狐(hu)视频(pin)、PP视频(pin)、乐(le)视视频(pin)等(deng)在内(nei)的9家知名视频(pin)网站在广告、解(jie)约、隐私政策、额(e)外付费、计时等(deng)方(fang)面都存在问题(ti)。

调(diao)查人员(yuan)(yuan)(yuan)发(fa)现,除了会(hui)员(yuan)(yuan)(yuan)专属广告(gao),在(zai)一(yi)些(xie)视频网(wang)站上,即使成为网(wang)站会(hui)员(yuan)(yuan)(yuan),仍有(you)(you)开(kai)屏(ping)广告(gao)、弹窗(chuang)广告(gao)、页面(mian)广告(gao)、会(hui)员(yuan)(yuan)(yuan)广告(gao)、暂停页面(mian)广告(gao)多种形式(shi)广告(gao)。仔(zi)细查看会(hui)员(yuan)(yuan)(yuan)协议,所谓的“免广告(gao)”“跳(tiao)广告(gao)”,仅(jin)仅(jin)是免或跳(tiao)过视频开(kai)始的片头广告(gao)而已,但该(gai)描(miao)述在(zai)开(kai)通会(hui)员(yuan)(yuan)(yuan)页面(mian)并没有(you)(you)明示。

在用(yong)(yong)(yong)户隐私方面,有7家平台获(huo)取(qu)了(le)包含手机(ji)号码等在内的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)户信息,4个平台获(huo)取(qu)了(le)“访问设(she)备上(shang)的(de)(de)照片、媒体内容及文(wen)件”的(de)(de)权限等,PP视频(pin)安卓(zhuo)版本甚至获(huo)取(qu)了(le)用(yong)(yong)(yong)户拨打电话的(de)(de)权限。

浙江省消保委负责人建议,相关部门制定统一的管理规定,规范各视频网站的会员服务。为防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员利益,建议由相关监管部门统一制定会员服务合同模板,以保障消费者合法权益。同时,相关视频网站也要加强自身管理,严格执行相关法律法规,如实宣传,并将广告推广中的“免广告”“会员片库”等会员权益真正落实到实处。(谢若(ruo)琳