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“学霸”型调解员朱文:以匠心守初心暖民心

2021-05-21 10:53:05 来源:福建(jian)法治报

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朱文:厦门市思明区(qu)筼(yun)筜司(si)法所所长、思明区(qu)筼(yun)筜街道人(ren)民调解委员会副主任

2018年(nian)至今,朱文(wen)参与调解民间(jian)纠(jiu)纷200余件,牵头或协助化解重大群体性(xing)纠(jiu)纷近30件,调解成功率(lv)100%。

2019年获评“2016-2018年度福建省人民调解先进个人”,2020年被司法部评为“全国模范人民调解员”。

福建法治报—不出款后收费无风险在线5月21日讯  和周围吵闹愤怒的氛围形成强烈反差,一位刚失去儿子的母亲紧紧环抱着孩子留下的双肩包,静静地靠墙坐着。朱文走了过去,坐在她身边,没有说话。5分钟过去了,这位母亲开始自言自语,并主动拿出手机,给朱文看儿子的照片,“你看,这是我儿子,好帅的!……”她自顾自地说着。而朱文,始终安静地听着。过了一会,她突然问朱文:“你是心理咨询师吗?”“我是,你怎么知道?”“因为你给我的感觉不一样。”……

这是厦门市思明(ming)区筼筜司(si)法所(suo)所(suo)长(zhang)朱文在调解一(yi)起亡人纠纷案中的(de)一(yi)幕(mu),她运用(yong)心理学中的(de)倾听技巧,让(rang)当事人家属打开了(le)紧(jin)闭的(de)心扉,与当事人建立了(le)信(xin)任关系。

2009年(nian),朱文入职思明区司(si)法局(ju)中华司(si)法所,2010年(nian)考取了(le)(le)国家心(xin)理(li)咨询(xun)师三级证书。在11年(nian)的(de)基层司(si)法行政工作生涯里,她不断在“阳(yang)春白(bai)雪”和“下里巴人”中转(zhuan)化(hua)身份,贴近(jin)群众,以(yi)(yi)法以(yi)(yi)理(li)、用心(xin)用情化(hua)解(jie)了(le)(le)一起又一起矛盾纠纷;连点(dian)成线(xian)、以(yi)(yi)点(dian)带面(mian),用专(zhuan)业化(hua)为(wei)调解(jie)赋能,展现了(le)(le)一名(ming)新时代调解(jie)员的(de)独有风(feng)采。

初出茅庐

在学习中找到定位

2009年,头(tou)顶厦门大(da)学(xue)法(fa)(fa)学(xue)硕士研(yan)究生光(guang)环、怀(huai)揣法(fa)(fa)治(zhi)理想,刚(gang)踏入(ru)中(zhong)华司(si)法(fa)(fa)所的朱文,就被(bei)基层(ceng)司(si)法(fa)(fa)所的调解工作浇了一盆冷水(shui)。

“小(xiao)姑娘(niang),你没结(jie)婚(hun)怎么懂夫(fu)妻关系?”面对这样无(wu)理的(de)(de)质疑,她生气却无(wu)力反驳;调(diao)解进行到一半(ban),一方(fang)(fang)当事人情绪(xu)失(shi)控,端起(qi)面前的(de)(de)茶(cha)水就朝对方(fang)(fang)泼去,单纯口角演变(bian)成全武行,她吃惊得手足无(wu)措;“邻居把垃圾倒在我家(jia)门(men)口”“楼上走(zou)路吵到我休(xiu)息(xi)了”……琐(suo)碎的(de)(de)家(jia)长里短引发的(de)(de)矛盾纠纷,光(guang)靠(kao)解读法律条(tiao)文(wen)来化(hua)解,她沮(ju)丧(sang)地发现根本行不通。

2010年,思(si)明区司法局开(kai)始探索(suo)“心(xin)理(li)矫治”,鼓励司法所(suo)干(gan)警接受心(xin)理(li)咨询培(pei)训,朱文第(di)一个报名。她说:“难事怕(pa)有心(xin)人,只要自己多学(xue)多干(gan),总能(neng)成长起来。”

13个公交(jiao)站(zhan)、半(ban)个小时的(de)(de)车程(cheng),说(shuo)起从中华司法所到(dao)劳(lao)动力大(da)厦(sha)培(pei)训教室的(de)(de)路程(cheng),朱文至今还熟(shu)烂于心。

那时,已经离开学校(xiao)两年的(de)(de)朱文,仿佛又回到(dao)“上学”的(de)(de)状态(tai)。每天下班(ban)后(hou),扒拉几口快餐,搭上公(gong)交车,便匆匆赶(gan)去上课(ke),学完(wan)回到(dao)宿舍(she),常(chang)常(chang)已至深夜。

同事(shi)说她太辛(xin)苦,她却觉(jue)得很(hen)充(chong)实。有心(xin)(xin)理学带路,让她一(yi)点(dian)一(yi)点(dian)触(chu)摸到了(le)化解(jie)纠纷的(de)法门。一(yi)名上(shang)(shang)了(le)年纪的(de)阿姨气呼(hu)呼(hu)地来中华(hua)司(si)法所寻求调(diao)解(jie),“我神经衰(shuai)弱,楼(lou)上(shang)(shang)猫走路我都能听见,让他们搬走……”通过心(xin)(xin)理学的(de)学习,朱文看出阿姨和(he)楼(lou)上(shang)(shang)租户(hu)的(de)矛盾(dun)是情(qing)绪在(zai)(zai)助(zhu)推。不急着调(diao)解(jie),找到情(qing)绪来源才是关键。原来是楼(lou)上(shang)(shang)管道漏水问题,导致双方(fang)一(yi)直存在(zai)(zai)隔阂。解(jie)决完漏水的(de)问题,搭起调(diao)解(jie)平台让双方(fang)情(qing)绪得以宣(xuan)泄,矛盾(dun)自然而然地化解(jie)了(le)。

“心理学研究的是人,调解做的是人的工作,学习心理学可以帮助调解员更好地理解人的行为,发现纠纷的真相和当事人的真实想法。”朱文这样说。