不出款后收费无风险

福建日报报业集团主管 《福建法治报》官方网站
 
原创 | 法治福建 | 记者调查 | 时政 | 国内 | 普法课堂 | 法治时评 | 说法 | 求证 | 大案要案 | 权威发布 | 公安 | 检察 | 法院 |

厦门市司法局驻市行政服务中心审批窗口:创新举措 热忱不变

2021-07-02 15:05:25 来源:福建法治报

人物名片

厦门市司法局驻市行政服务中心审批窗口自2012年入驻行政服务中心以来,工作人员“零投诉”,服务工作“零差评”,连续八年获评“红旗窗口”荣誉称号,是厦门司法行政工作的一张靓丽名片。该窗口积极践行以人民为中心的服务理念,深入推进行政审批制度改革,推出多项创新便民服务举措,服务广大群众,不断提升群众获得感、满意度。

等待是一天工作的开端。整齐划一的工服,整洁有序的桌面,一切准备就绪。

上午9时,大门开放,王韶琳工位面前,坐定第一个办事群众。

“您好!请问要办理什么业务”……

王韶琳是厦门市行政服务中心三楼A厅23号窗口的一名工作人员。在这个窗口面对群众的,还有她的同事潘怡君。她们所在的是厦门市司法局驻市行政服务中心的审批窗口。作为市级司法行政综合办事窗口,具体承担着包括法律职业资格证颁发、法律服务从业人员准入以及法律服务机构设立、变更、注销等相关事项的审批、制证、发证工作。

服务广大群众,这是23号窗口与其他窗口一样的地方。展现司法行政形象,为厦门市输送专业法律服务人才资源,这是23号窗口独特的使命。

王韶琳和潘怡君正在服务办事群众

八年“红旗窗口” 重复365天的热忱

“有一个案件着急要到外地处理,要使用律师执业证,你们能否帮我加急一下?”

一个普通的工作日傍晚,一位办事群众匆匆地赶到窗口前,申请办理变更执业机构业务。但此时离窗口下班时间只剩不到一分钟,王韶琳和潘怡君已经在整理一天下来受理的申请材料。

接过这名群众的执业证一看,王韶琳发现这个申请并不好办。原来,这名群众是个律师,因律师执业年限较长,执业证已没有空白附页可供加盖变更章,需换发新的律师执业证,而按照该事项的办理时限,一般办结需要3个工作日。

“想群众之所想、急群众之所急”。虽然已到下班时间,王韶琳和潘怡君还是二话不说,接下了申请。收件、审核、扫描、录入系统、提交审批、制证。当崭新的律师执业证交到申请人手中时,离下班时间已过去整整一个小时。

窗口的业务相对专业,但也繁琐且重复。办事群众性格不同,且熟知法律知识,“能理解流程,但也很讲究‘程序’,注重规则。”王韶琳说,误会难免。办事群众到窗口申请业务,常有理解不准确的地方,导致提交的申请材料有误是常有的事。“群众着急的时候,就容易误解成我们在刁难,这往往成为指责我们的理由。”潘怡君说。作为司法行政审批窗口的服务人员,在自带理性、有序的“刚”性特质外,她们往往还需要时刻保持耐心以及微笑常伴的“柔”性。

工作时间,窗口离不了人。哪怕一分钟等待、一个电话漏接,都有可能导致焦急群众的投诉。

为了少让办事群众等待,王韶琳和潘怡君就少喝水,减少去洗手间的次数。“上班时间他们经常都不喝水,总是等到下班时才端起水杯灌上一大杯,然后急匆匆地向洗手间跑去。”厦门市司法局驻市行政服务中心审批窗口首席代表陈周文说。“提醒她们喝水成了我入驻中心工作后的习惯。”

把办事群众的利益放在首位。自2012年入驻行政服务中心以来,窗口工作人员“零投诉”,服务工作“零差评”,窗口连续八年获评“红旗窗口”荣誉称号。王韶琳先后获得“服务标兵”“服务之星”等荣誉称号,并被评为厦门市行政服务中心2017年度“五星标兵”。潘怡君也先后多次获得“服务标兵”“服务之星”荣誉称号。